奶粉厂家纷推育儿网络服务“软实力”见硬功夫

　　继雀巢、美赞臣、伊利、三鹿等厂家相继借助门户网站开展网络活动之后，一直以锐意创新著称的南山奶粉迈出了更大的一步。日前，南山奶粉与国内第一门户网站腾讯联合宣布将进行深度合作，在腾讯网合力打造金牌一级新频道——南山腾讯育儿。这也是目前国内顶级门户网站育儿频道首次接受奶粉企业冠名。
由于“80后”独生一代正陆续进入生育期，育儿经验的短板使得现在的消费者开始对奶粉服务越来越重视。南山奶粉这次率先与腾讯门户联合推出育儿网站，无疑是明智之举，也是中国奶粉市场一个明显的风向标，预告了中国奶粉厂家服务时代的到来。
　　服务是国产品牌的“软肋”
　　“在日益激烈的市场竞争状况下，服务是多数国产奶粉厂商乃至二线国外厂自身的软肋，每一根软肋都可能致命。”南山奶粉全国市场总监马文斌指出，服务品质一直是消费者对品牌信任依赖的基石，更是国产奶粉亟待修复的短板。在服务方面更上一层楼不仅是在消费者心目中塑造可信赖品牌的重要一环，更是完善企业的综合优势，赶超国外奶粉巨头的致胜法宝之一。

　　洋奶粉在中国市场大行其道与其为消费者提供的大量周到贴心的服务是分不开的。据了解，许多洋奶粉厂家在消费者购买产品时，都赠送专用工具，如量勺、有刻度的量杯，还向孩子家长免费发放育儿手册、营养食谱等各种使用材料，并开辟婴儿专家咨询热线，服务网站，举办育儿知识讲座等活动，甚至和大医院联办“孕妇学校”，这些措施一方面为许多年轻的父母起到指导作用，为他们解决了不少难题，另一方面，客观上增进了消费者对品牌的了解。相比之下，国产婴儿奶粉厂商做的还很不够。

　　网络服务日显重要

　　目前，国内实力厂商也越来越意识到服务的重要性，纷纷推出婴儿专家咨询热线，服务网站，举办育儿知识讲座等活动，奶粉厂商服务的质量好坏，不仅将影响到奶粉品牌形象，也将直接影响到厂家发展经营。

　　作为24小时全天候服务的重要途径，网络营销服务正成为国内外奶粉厂家服务的重要手段。在正值新中国第四个生育高峰期的背景下，金猪年的出现，将极大的诱发新一轮的婴儿潮的爆发，该服务目标用户往往是青年用户、具有高学历、高收入等特点，在缺乏育儿经验的情况下，喜欢借助网络来搜寻相关知识并交流育儿亲子经验。根据iResearch的最新统计数据，2006年11月至2007年3月，亲子服务类网站的用户总访问次数和有效浏览时间均稳步持续攀升，截至2007年3月亲子服务类用户总访问次数为4115万次，总有效浏览时间达到205.8万小时。

　　过去，厂家都是在自有网站的基础上进行育儿服务网站的建立，而南山奶粉这次却破天荒地与门户网站巨头腾讯携手，联合打造网络服务平台。南山奶粉正是敏锐地嗅到了中国婴幼儿奶粉市场正在发生的变化，果断地打出服务牌，无疑是应需而生，也为日后南山客户享受星级服务做好铺垫。
　　比拼“软实力”
　　南山奶粉总经理洪旗德介绍说：“服务在南山奶粉被当成一种战略来推动和实施，将贯穿于产品全过程，从服务中树立品牌形象，全方位提升品牌附加值和用户的忠诚度。南山在已有完善的服务体系上，与腾讯强强联手推出“腾讯育儿”，这就是给消费者吃了一颗定心丸，同时也说明我们对产品质量、服务质量有充分的信心。”依托南山博士后工作站和南山幼儿营养与健康研究中心的众多资深乳品专家，南山奶粉专门针对中国婴儿的体质特点，近几年频出新品，不断叫板洋品牌，迅速跻身奶粉高端阵营。

　　婴幼儿配方奶粉市场发展到今天，竞争日趋激烈，品质作为产品的生命应被企业重视，而服务作为附加产品的组成部分，也将对销售产生重要影响。品质与服务并重，才是企业决胜于竞争的最佳坐标点。

　　国际领先奶粉厂商无不重视其服务品牌的建设与维护。随着国产实力品牌的技术升级，在配方上、工艺上和质量上与洋品牌比拼的结果差别不大，今后比拼的就是品牌、服务质量等“软实力”，而这些方面也将真正较出一个企业的真功夫。